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心理热线管理系统
瑞格心理热线系统是由心理热线服务器、咨询员话机和心理咨询热线管理系统组成的软硬件一体化管理平台,心理咨询机构通过瑞格心理咨询热线系统解决方案,在第一时间为心理危机求助人员提供心理干预,帮助求助人员,引导求助人员释放不良情绪,提升自我解决问题的能力。
心理热线管理系统建立科学、实用、专业的热线管理模式,为心理咨访档案的管理、危机人员的转介、心理热线督导等提供一体化的软硬件支持平台。结合不同领域(学校、医院、司法、公安、政府、咨询机构)的热线咨询要求,为用户量身打造符合行业特点的心理热线管理体系。
热线咨询
通过拨打热线咨询电话,根据语音导航提示选择心理咨询师进行心理咨询,通过咨询解决心理问题。
来电号码自动弹出历史咨询记录和来访者信息,帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。
自我放松
通过专业的放松减压音乐进行自我放松、减压,帮助来访者调节心理情绪,学会自我减压方法。
语音留言咨询
根据热线语音导航提示选择语音留言,将自身问题通过留言方式传达给心理咨询师,咨询师根据留言对应反馈留言给来访者辅导建议,来访者通过留言号码和密码收听反馈意见。
查询统计
系统根据来电录音记录、来访者背景资料、咨询问题类型等因素进行统计分析,根据统计结果为心理咨询师开展主要问题辅导技能的培训和个案督导,帮助咨询师提高专业技能,更好的解决来访者的心理诉求。
档案管理
心理热线管理系统根据用户接访对象的情况,建立与之相适应的动态档案,让用户可根据热线服务对象心理问题的类型自主建立档案格式和相应项目内容,为分析统计提供全面、准确的基础数据。
专业知识库
系统提供常见问题的辅导方法,支持用户添加、编辑,为心理咨询师提供咨询支持。
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